来源：牛宝体育娱乐平台 发布时间：2025-06-22 11:54:16
在数字化时代的浪潮下，科技和互联网正在为各个行业注入新生机，保险业也不例外。近日，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）在保险服务领域取得了震撼人心的成绩，以科学技术创新为核心驱动力，推动了数字化生态构建、适老化服务升级以及理赔服务优化等多方面的发展，树立了行业发展的标杆。
近年来，保险行业的竞争日益白热化，科学技术创新已成为提升竞争力的关键。中国人寿寿险公司坚持“数字化、智能化、共享化”的互联网理念，积极地推进数字化转型。其中，“中国人寿保险商城”的焕新升级，正是公司在数字化生态建设上迈出的重要一步。借助自营线上旗舰店的优势，该商城提供了从年金、两全险到意外险在内的多达9款互联网专属产品，极大丰富了消费者的选择，这标志着保险产品的个性化与多样化正在慢慢地实现。
在智能服务领域，中国人寿寿险公司不断强化自身APP的服务与运营能力。通过大数据和AI的深层次地融合，该APP实现了对客户的真实需求的精准捕捉，为用户更好的提供个性化的产品推荐和服务方案。优化后的界面设计中增加了在线客服、健康管理、线上直播等互动功能，使得用户在使用的过程中体验更加顺畅。截至2024年底，APP的注册用户数量已达到近1.6亿人，同比提升10.5%，显示了其用户粘性的显著提升。
随着我国老龄化社会的加剧，适老化服务成为保险行业的重要关注点。中国人寿寿险公司在这一领域持续发力，全年为2700多万老年客户提供了优质适老化服务，其APP中设置的“尊老模式”备受好评。这些功能包括字体大小调节、语音验证及内容信息朗读等，帮助老年用户更方便快捷地使用数字产品。同时，95519客户服务专线推出的“长者一键接入人工”服务，支持多种方言，极大地方便了老年用户获取服务的方式。
线下适老化服务同样在一直在升级，例如公司的智慧柜员机上线了“爱心版”模式，配备了无障碍功能，帮助老年客户解决实际的需求。此外，柜面推出的“长者陪伴课堂”，则通过教学增强老年客户的风险防范意识。
理赔服务一直是保险公司在竞争中能否脱颖而出的关键要素。中国人寿寿险公司通过数字化平台与专业团队的结合，全面优化了理赔流程，提升了服务效率。客户能通过定制化的手机应用程序上传理赔材料，轻轻松松完成理赔申请。同时，公司还特别组建了专业理赔顾问团队，提供一对一的理赔指导，确保客户在理赔过程中能享受到“快捷温暖”的服务体验。
2024年，中国人寿共赔付近2500万件，赔付率高达99.7%。不止如此，通过理赔预付机制，超过5.8万名客户提前享受到了金额超过9.2亿元的关怀。这一系列的理赔服务创新，使得客户能在急需时刻获得帮助，极大提升了客户的满意度。
践行经济、社会和环境（ESG）可持续发展理念，中国人寿寿险公司不仅关注客户的当前需求，还致力于长远发展。公司坚持以客户为中心的经营理念，通过创新服务模式与多元化产品组合，无疑为保险服务行业注入了新的活力。
2024年，公司累计为32.6亿人次提供各种服务，围绕家庭、女性、健康、运动等主题推出的增值服务更是达到了7000万人次，这一庞大的服务网络彰显了公司的影响力。
总之，科技的加快速度进行发展正在深刻改变传统保险行业的格局。中国人寿寿险公司以科技赋能，重塑了保险服务的新形态，为行业发展树立了标杆。未来，公司将继续深化其数字化战略，为客户提供更优质、高效、贴心的保险服务。
通过持续的创新与提升，中国人寿不仅在实现用户当下的保险需求，同时也在探讨未来保险业的发展趋势，可以让我们拭目以待。为了更好地迎接未来，整个保险行业都需要向中国人寿寿险公司学习，不断的提高服务质量，真正的完成服务普惠。返回搜狐，查看更加多