来源：牛宝体育娱乐平台 发布时间：2025-06-25 22:46:19
近日，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）在保险服务领域成果显著，以科学技术创新为核心驱动力，在数字化生态构建、适老化服务升级、理赔服务优化等多方面取得突出进展，为行业发展树立了标杆。
秉承“数字化、智能化、共享化”的互联网理念，中国人寿寿险公司焕新升级了“中国人寿保险商城”，打造“公司自营线上旗舰店”。该商城不断提供优势突出、投保便捷的专属产品，互联网专属产品从最初的2款扩展至涵盖年金、两全、寿险、意外等不一样的9款产品。未来，公司还将持续补充、健全覆盖不同客群需求的产品供给体系，实现用户不同生命周期的保险保障需求。
中国人寿寿险公司不断强化中国人寿寿险APP的精准服务与运营能力。通过大数据、人工智能等先进的技术的深层次地融合，APP已实现对客户的真实需求的精准捕捉与个性化服务，为用户更好的提供定制化的产品推荐和服务方案。同时，优化APP界面设计，打造在线客服、健康管理、线上直播等多元化互动功能，提升用户服务体验。截至2024年12月31日，中国人寿寿险APP注册用户数量近1.6亿人，同比提升10.5%。
在优化客户体验方面，公司全面部署并深入实施数字化战略，构建融合多渠道资源的科技智能服务平台体系。强化客户联络中心“SIP（自助服务层级—智能服务层级—人工服务层级）三元互动”服务模式的应用深度与广度，系统性优化移动应用（APP）、微信服务平台、95519客户服务专线以及短信通知等多个客户交互触点。2024年，电线小时内一次性问题解决率超90%，线%。
2024年，中国人寿寿险公司持续开展适老化服务建设，线上及线下全方位提升老年客户服务体验，提供优质适老化服务超2700万人次，暖心适老服务入选中国保险行业协会“普惠保险典型案例”。
中国人寿寿险APP设有“尊老模式”，具备字体大小调节、语音验证登录、内容信息朗读、智能应答机器人、防诈骗提示等功能。2024年，APP尊老模式逐步优化界面布局，丰富老年客户专属内容供给。95519客户服务专线设“长者一键接入人工”服务，支持53种方言，截至2024年12月31日，累计服务老年客户74.64万人次。同时，为老年人提供“空中客服”远程视频优先接入通道，2024年老年人空中客服接通率稳步提升至95.8%，累计提供适老服务超36.7万人次。
线下适老化服务方面，智慧柜员机上线“爱心版”模式，提供字体放大、语音辅助等无障碍功能，2024年提供适老服务295.6万人次；开辟老年客户绿色服务通道，便民区配置老花镜、便民药箱、血压计、轮椅等适老化设备，2024年提供临柜适老服务270.9万人次；柜面推出线下“长者陪伴课堂”，开展反诈课堂、体验课程等服务，提升老年客户风险防范意识和生活质量。
中国人寿寿险公司以数字化平台与专业团队为双引擎，全面优化理赔流程，提升服务体验与专业效率。全面实施线上理赔服务机制，客户通过定制化的手机应用程序便捷上传理赔所需要的材料，轻轻松松完成理赔申请。同时，组建专业理赔顾问团队，秉持“一对一”服务模式，为客户提供详尽、精准的理赔指导与支持。
持续打造“快捷 温暖”的理赔服务品牌。2024年，公司赔付件数近2500万件，获赔率99.7%。理赔预付为超5.8万名客户提前送去关爱，预付金额超9.2亿元。理赔直付案件总量超759万件，同比增长4%。全年理赔整体时效0.34天，同比提速超10%。
此外，中国人寿寿险公司积极为广泛客户打造优质暖心的服务体验。2024年，面向各类客群提供特色、适配的优质服务，累计为32.6亿人次提供服务。围绕亲子、女性、健康、运动、生活回馈等主题，提供普惠增值服务超7000万人次。VIP服务提质扩面，焕新推出健康体检、就医绿通、康复护理服务等9项尊享健康权益。
秉承ESG可持续发展理念，中国人寿寿险公司践行“以客户为中心”的经营理念，通过一系列创新举措，在保险服务领域取得了很明显的成效。未来，公司将继续深化服务内涵，为客户提供更优质、高效、贴心的保险服务。（王渝）
女孩被老师用三角尺砸伤头部，母亲遭死亡威胁！孩子妈妈：涉事人员身份确定，均已被抓获
24日下午，扬子晚报记者从辰辰妈妈郭女士处获悉，她遭到死亡威胁一事已被当地派出所立案，“今天联系民警询问案件进展得知，目前涉事人员的身份信息均已确定，而且人都已经抓获，也已承认对我进行死亡威胁一事。”
冲刺开业，已在招商！王思聪选择退出，此前官宣总投资37亿元，还和市委书记面谈！何猷君接盘，他将王思聪视作榜样
王思聪出让旗下北京寰聚商业管理有限公司（以下简称“寰聚商业”），接盘者是已故著名企业家、“澳门赌王”何鸿燊之子何猷君。6月20日，寰聚产品发布会在山东泰安举行。何猷君以寰聚商业及星竞威武集团董事长身份参加活动。
伊朗为牺牲战士举行送别仪式，民众涌上街头致敬缅怀，有人高喊口号有人落泪不止，本轮以伊冲突已致伊朗606死5332伤。
儿子坚持判死刑，#父亲家暴烧死母亲已被执行死刑 。 6月25日儿子陈昌雨发视频称：不会领取父亲骨灰，尘埃落定只想回去安葬母亲，让她入土为安，未来会开始新生活。
南都讯 记者赵雨琪6月24日，珠海市交通运输局、珠海市公安局交通警察支队发布关于珠海大桥实施部分货车限行的通告，2025年7月15日起，全天限制三轴及以上货车通行珠海大桥。
“云南家暴纵火致死案”被告人被执行死刑 其子：不打算领父亲骨灰，准备为母亲下葬
陈昌雨说，得知这一条消息之后，自己心里有了一种松了一口气的感觉，但也感觉有些失落，“心里面就是七上八下，说不出来的那种感觉。”
据河北日报报道，6月18日，体彩大乐透第25068期开奖，本期中奖号码为:前区01、04、17、20、22，后区04、10。
近日，寓意欢乐祥和、福运满盈和生活美满的刮刮乐新票“多喜乐”隆重上市，购彩者可到广东各大福利彩票销售点尝鲜。
午睡这件事，小时候是妈妈的命令，长大后变成了奢侈品。谁能想到，高血压患者如果能每天午睡，身体竟然会悄悄发生四个变化。
