来源:牛宝体育娱乐平台 发布时间:2024-10-26 08:29:57
随着今年亚马逊“31新政”的落地实施,不少跨境卖家纷纷吐槽悬在心上的石头终于砸在脚下,他们早已做好了应对的准备:既然你要调入库配置费,那我就拆包,同一个SKU我可以分配到五、六个不同的仓库,想办法满足免除费用的条件。
这一拆,犹如平地一声雷把跨境物流公司给“炸了”。大量的小包、小件涌入仓库,因为订单量极为分散,分拣线需求大增,大包成小包的模式。以前一个客户小到几个方、大到几十个方,现在一个单可能就几箱、三五件、十几件、二十几件。
彼时纽酷国际迅速上了大量的智能分拣机、增加人员、又在总仓库搭了许多货架,才顺利渡过了危机。
纽酷国际总裁彭祖花介绍,新政实行那个月,我们的仓库爆得一塌糊涂,它的规矩完全变了,相当于我们要重新调整整一个流程,修改总系统。线下的操作要搬到线上,线下流程也要改,单个仓库从二三十号人直接加到五六十号人,去年开年会整个公司才四百来号人,现在快六百号人了。
也是在这次危机后,纽酷国际承接了小物流公司接不住的那批货,货量得以大幅度增长。早在2020年,纽酷国际就预见了单量突然暴增,系统无法承接的短板和弊端,率先组建IT团队,研发了自己的TMS和WMS系统,打破了业务瓶颈。
创立九年后,纽酷国际的业务规模在逐步扩大,面对竞争对手低价内卷、混合运输甚至夹带违禁品的行业乱象,纽酷国际从始至终坚持底线。彭祖花认为,做跨境物流这行的关键点就是要保证时效的稳定,这特别的重要。一定不能做一些敏感货,这是经验,是规矩,更是底线。不能为了赚钱不守规矩、不考虑客户的利益。
用她的话来说,“我们不会去跟别人硬拼价格把价格做到特别低,这不是一个可持续的发展趋势。我们整一个流程都是自己控制的,就那么几毛的利润,价格再低的话你就应该怀疑这个渠道的稳定性了。好的服务一定要让我们赚到适当的利润,我们才可以提供更好的服务。”
以下是对话纽酷国际总裁彭祖花的具体访谈内容,雷峰网(公众号:雷峰网)鲸犀做了不改变原意的编辑和整理。
彭祖花:我是纽酷国际物流的创始人之一,目前担任总裁一职。我的英文名叫Sunny,我有一个个人IP叫跨境Sunny姐。我觉得2024年是打造个人IP较为重要的一年,所以我们下一步也想把我的个人IP好好打造一下,现在这个年代酒香也怕巷子深,好好宣传一下很重要。
彭祖花:牛小酷其实是我想的,因为公司叫纽酷,所以就起名牛小酷,这个IP还是挺可爱的。我上次视频也介绍了我们牛小酷这个安全帽,就是为我们客户的货物保驾护航。当时牛小酷设计完之后,我觉得很多元素都挺符合我们公司的经营理念,比如她雪白的肌肤代表她纯粹、真诚,我们公司就是很简单、想实实在在把服务做好。
我觉得一个企业能走多远,底层逻辑不能出问题,一出问题的话,可能短暂地会走得很快,但一定是走不长久的,所以我觉得可以走慢一点没关系,因为责任太重大了。大家做生意也不容易,竞争这么激烈,总是给别人掉链子,没法发展的。
彭祖花:没有,我们之前是做电子科技类产品的国际贸易这一块。2016年之后我们去了美国做海外仓,主要是帮卖家做退货换标、一件代发等服务。当时投入了一个万平的小仓库在做,后来仓库面积慢慢的变大,退出来的货很繁、很杂,但利润一直都很低。比如退一千个产品,它可能是分几百个包裹发过来的,天天要去分类清点,特别繁琐。
我们就发现退货换标不是一个很好的业务板块,于是就转到中转做清提派这一块业务。2018年我们开始做一个3万平的海外仓,帮国内做拼箱的客户做清提派,当时客户基本只剩下同行了。他们拼完柜到美国需要清关、提柜,然后用到我们的海外仓分拆,再用卡车派送到亚马逊仓,这就是清提派一条龙。
严格来说,退货换标其实是一个服务,还没有进入到物流行业里,当我们开始做清提派才算真正地进入物流行业。现在我们的一件代发业务越做越大,海外仓也做得慢慢的变大了。
彭祖花:说句实在线年就做海外仓、退货换标,其实玩家很少,我们是做得很早的。2018年我们做清提派这个业务也算做得很早。我记得很清楚,2018年8月份我从美国海外仓回来,因为刚开始做清提派业务,没什么客户基数。回来之后我就去了物博会参展,那时候只有一两家海外仓参展,纽酷就是这里面一家,所以有特别多的客户找我们,在之后纽酷慢慢地进入到物流这个行业里来了。
接着2019年6月我们马上又做了头程拼箱业务,因为我们的退货换标和一件代发业务都做得蛮好,客户问我们有没考虑把拼箱这块业务给做起来?因为他们感觉跟我们对接很顺畅、很舒心,所以清提派做完之后,我们把卡车资源、海外仓这一块的资源都连起来,从头到尾一条龙全部打通。
当时我们提出一个概念:每周必清仓。所以我们回来就把头程业务给砍了,一个柜子必须要装68个方,但不管有多少个方,我们每周必须把仓库给清完,可能只有5个方,那也照样装柜、开柜。刚开始确实也拼不了一个柜,可能只有10个方,我们也开柜。一开柜我就拍照,客户就会觉得我们是实实在在地在干这个事情,所以那时根本不用出去找业务,坐在办公的地方里就能收单。
比如某家公司去美国做,美国有好多港口,洛杉矶属于美西,纽约属于美东。他们去美东的线来天,我们公司二十几天就能做完。当时常用HTW这个航线天就到能港了,因我们尾程是用卡车派送的,这是一个优势,用卡车送到美东区只需要5到7天左右,所以21天以内能到。
彭祖花:我们很早就组建了自己的卡车车队,当地的话我们就是自己送,长途的话就是跟美国的车队合作。我们对合作车队的要求,主要是能够配合我们服务要求的,也就是无论如何旺季的时候都要保证有足够的车辆供应。
鲸犀:您是先去美国那边摸清了里面的门道,然后又有自己的资源。所以从整个流程化到做资源的分配调度,您是有优势的,这是客户选择您的原因吗?
彭祖花:这是很核心的一个因素吧。做拼箱的很多同行都是先在国内做拼箱,可能做了好多年,业绩做大了再去美国搞个仓库做尾端。因为我们是先做了尾端,再倒推回来开通头程的,竞争力就不一样。2019年我们刚一开通,行业里就传开了,早期我们也帮一些同行做尾程清提派,他们就知道纽酷是做尾程清提派起家的,是从美国回来的。客户也明白我们尾程的资源存在竞争力,就会直接把货交给我们。
坦白说,尾端是一个很大的优势,国内做拼箱,在海上的因素是不可控的,比如把柜子还了、船公司开船了等。但头程其实没什么问题,最多就是怕压舱会影响时效。因为链条很长,从到客户那里提货,再拉到国内仓库做拼箱,再报关到美国清关,然后再提柜,整一个流程有8~9个环节,每个环节耽误1天,9天就不见了,每个环节耽误2天就18天不见了。所以,我们的经验是每个环节一定要关注得很紧密,任何环节都不能掉链,像流水一样自动运转,时效才能做到很顺畅。
一开始,我们分析了做国际物流的核心,第一个是时效要好,第二个是价格要好,第三个是服务要好,第四个是安全要高。我抓住这四个核心去做,优势就反映出来了。客户把货交给我们,时效做好是前提,还有一个关键点是货不能丢,把货丢了的话一切都是白搭。特别是做跨境电子商务的卖家,他们在打造一个爆品的时候,前期是投入了大量人力和物力的,包括发广告等等。如果货不准时,他在网上卖得正爆的时候,库存不及时补进去,导致断货的话,它前期是前功尽弃的,有可能会被下架。
彭祖花:客户最主要的需求应该是安全、时效。我们的产品有几个矩阵:快、中、慢。客户如果着急要补货,他要快,那我们十几天就到美国了。中的话,可能就二十多天,慢的话可能有三四十天的。快要快得稳定,中要中得稳定,慢要慢得稳定。时效要稳,价格还要存在竞争力,成本上的竞争力就凸显出来了。
所以我们出去开拓市场的时候,有人说纽酷的价格高,我说如果你觉得纽酷的价格还高,那就不需要跟我谈了。我们的整一个流程都是自己控制,就那么几毛的利润,再低你就应该怀疑这个渠道的稳定性了。我们都是实打实的价格,优化出来的成本一定会回馈给客户,我们永远就只赚几毛钱,所以每周的价格会更新。如果船公司涨价,那我们也会涨,如果尾端优化出来,就把成本释放出去。
彭祖花:关键点就是要保证时效的稳定,这特别的重要。要做到时效稳定、安全性高的话,就一定不能做一些敏感货,一定做的是一些普货和干净的电商货,这样才可以保证畅通无阻,即使被查验了也能及时地放货。
这也是经验,也是规矩。不能说为了赚钱不守规矩、不考虑客户的利益,这样就很麻烦了,这也是我们做了这么多年的一个底线。这些年整个市场上别人查验率达到百分之十几,当然有更高的,但是跟我们同赛道比较起来,我们的查验率都没超过2%,全年拉下来的没有超过1%。
彭祖花:价格比我们更低的其实不怎么有。我们整个链条都是自己在控制的,就是赚合理的几毛钱利润,如果有更低的,那可能有几个原因。第一个是战略性的做法,他想前期亏一波来抢占市场,搂一些客户进来。第二个是他们接敏感货,几十块钱一公斤接进来,接一些普货就为了填仓门的。
做物流服务是一个无形的产品,我们会打造一个性价比,而不是去单纯的看一个产品的价格。因为物流的链条比较长,从国内的陆仓到海外的整个链条,不同的产品有不同的价格,它是所有的环节的资源组合拼成的一个产品,不同的环境用不同的资源,成本就是不一样的。资源不一样,呈现的结果服务时效也不一样,价格也就不一样。所以我们也不会去跟别人硬拼价格,或者说把价格做到特别低,这不是我们的发展趋势。我们仍旧是想要以给客户更好的服务体验为主。大家都知道好的服务一定要让我们赚到适当的利润,那我们才可以提供更好的服务。
彭祖花:订单越来越碎片化了。现在亚马逊的货大概占了80%-90%,以前更高,可能98%都是亚马逊的货。这一两年因为TikTok和Temu的兴起,占据了20%左右的比例,他们的货也增加了我们的货量。
今年亚马逊31新政发布之后,订单量就分得很散、拆得很小了。以前我们一个客户大概几十个方,小到几个方、大到几十个方,都是大批量的。31新政发布之后一个订单可能就几箱、三五件、十几件、二十几件,当然也有大的单,但更常见的都是小的。
所以31新政之后对仓库考验很大。一是要投入更多智能设备,以前一个仓库只要投入一两台智能分拣机,现在起码要三四台以上,而一台智能分拣机的成本就七八十万。二是仓库人员也大幅度提升了。三是总仓现在多搭了好多货架,因为不搭货架就要扩大仓库,一来找不到很大的仓库,二来成本会增加很多。所以我们今年总仓就搭了很多的货架,上了很多智能分拣线,和做小包的模式类似,以前别人做小包才会开分拣线,我们现在已经把大包干成小包的模式了。
当然,这个算是整个行业的趋势,很多企业天天晚上加班加通宵,因为只要是做跨境电子商务物流的,只要是做亚马逊的,都必须要上智能分拣机。
鲸犀:现在就这么忙,那到了圣诞节或者黑色星期五,是不是整个物流压力会更大?我们每一年是怎么度过这个考验的呢?
彭祖花:亚马逊的31新政实行那个月,我们的仓库爆得一塌糊涂,因为它的规矩完全变了,相当于我们要重新设计整个物流流程,系统全部改掉。线下的操作要搬到线上,线下流程也要改,因为柜子增加了很多。所以那时候我们单个仓库从二、三十号人直接加到五、六十号人,去年开年会整个公司才四百来号人,现在就快六百号人了。
因为我们从始至终强调稳定交付,所以会根据平台的政策、客户的需求,不惜成本把配置和流程来优化。相应地31新政之后,很多小物流公司硬件、软件跟不上来,没承接住那一波增长。相反现在我们的货量增长了很多,小物流公司接不住的量,全流到头部大庄家的手里。
鲸犀:刚刚讲到系统这方面,在TMS和WMS系统研发上面,彭总有什么可以分享的想法吗?
彭祖花:我们从2019年开始做这个行业,2020年就投入开发系统,算得上是比较早的。我觉得物流要做大做强,没有很厉害、很强大的系统根本做不到、会受限。一开始我们用的是通用系统,一周装十来个柜子可以很轻松应对,但是一周20个柜子就没法承接了,变得很混乱。因为它的系统本来就是针对小规模的,一周只能装几个柜子、十来个柜子的需求,数量一上去就承接不住,当时我们正真看到了这个短板和弊端,就痛定思痛开始组建自己的IT团队。
彭祖花:当然会遇到困难。我对IT不太懂,但我想要干成一件事情就一定要成功,目标很坚定,大胆地去做。
当然我在招人的时候,也遇到了很多贵人。一开始是我的朋友帮我写的系统,基础版写完之后他就交给我了。后面我就自己组建团队,招人的时候我不懂,朋友就帮我把关,就这样把第一个人给招进来了,慢慢地人就慢慢的变多,每年也都在扩规模。
彭祖花:难也必须要做。做个普通物流是走不上高精特性的,也跟不上节奏。现在国家都在提倡数字化发展,都在往智能化方向发展。我们为何需要做智慧物流?因为只有用智慧物流才能做大做强,才能提高效率。
说句实话,行业竞争是越来越激烈,如果不用数字去代替人工的话,效率是上不去的,而且很容易出错。所以我们也走对了一条行业趋势,如果不走一定会被淘汰的,因此我们在IT投入上特别重视。
鲸犀:疫情的时候,尤其是在美国到中国这条物流线,我们是经历了什么?有没有可以分享的?
彭祖花:2020年价格基本是翻成两倍,很痛苦。因我们会每周发一份最新的价格表,采用所有的环节的即时成本做成报价表再发出去。接完之后,运送十几、二十天到美国时成本又涨价了,我们又不可能再让客户加钱,就只能自己亏损。
另一方面是,当时美国传统的卡车公司业绩不好,倒闭了很多,因为现在电商发展得很好,很多货物量全都转向电商了。
彭祖花:我们现在是Temu的合作协议仓。他们有客户就会推给我们来做一件代发业务。,过去我们一件代发业务的投入,比专注做海运拼柜、整柜的公司小一点,Temu、TikTok做半托管后,我们加大了整个海外仓的布局和产品研制上的投入。
鲸犀:亚马逊的全托管,白牌接下来会对咱们有什么影响呢?我们的订单会更多?
彭祖花:站在物流商的角度,其实平台售卖政策的变化对我们来说影响不大。因为不管怎样他们还是要卖货,卖货还要找物流商,我们作为服务商就专心做好卖家的服务工作就好。
彭祖花:美国几个仓库加起来快有一百来号人,管理大部分请的都是华人,也有些是美国留学生和拿了绿卡的华人。一般卸柜子、开叉车、仓库操作的那些体力劳动者都是华人,好多外国人到时间就下班了,但我们这个行业就需要没日没夜地加班,不然时效跟不上来。
我们也会有轮值,通常会有一个固定的人在那边,有重要事情或者特别忙的时候,会派几个人去支援几个月再回来。管理和沟通通常是线上进行,也经常开视频会议,如果没什么紧急的事,也会开周总结会、月度总结会。
彭祖花:变化很大。2017年、2018年那时工人工资是10美金/小时,现在涨到了25-28美金,美国通货膨胀很严重。仓库租金也涨了挺多,整体的开销相较之前上涨很多。
扩张方面,我们计划是覆盖全美,现在已经有8个港口做拼箱和拆柜,目标是这些港口全部用自己的海外仓。因我们现在不仅做亚马逊的货,还可以承接商业/私人地址的货物。像这种商业地址和私人地址的货是一个覆盖全美的活,一般货要到当地local的,我们用自己的卡车送,长途的货就用老美的卡车送。
彭祖花:没有,我们在洛杉矶、新泽西、萨瓦纳、奥克兰、西雅图、芝加哥、休斯顿、迈阿密8个港口。总的来看算是覆盖比较全面。
彭祖花:有,我们去年把欧洲和加拿大都开通了。以前不动是因为我要先把美线做精做专,美线现在一周做几百条柜子,体量挺大了,团队也慢慢变得专业了,所以我才有精力抽出来把欧线给开通了。
今年我们还开了德国的海外仓,但没多大。我们的节奏是慢慢来,一定要走稳,把美国成功的经验复制到欧洲去。
彭祖花:海外仓管理这套模式肯定可以复制,只是说进口的整一个流程会有些不一样,我们要根据不同国家的法律要求、海关要求,去匹配自己的产品模式。
比如美国好多做含税的双清道门,但是欧洲海关要求更严,做双清道门的风险很大。现在我们在欧洲做的全是自税的,就是客户自己采用自己的进口商,用他们的VAT和金融商清关,我们只是一个承运商而已,做得很正规,因为欧洲查的很严。
彭祖花:我感觉美国的华人多一些,欧洲华人少一些。我们在欧洲的思路就是慢慢地渗透,后面还要加大力度。现在我们从国内派了四个管理层的人去欧洲操盘,因为在那边招人节奏太慢了,欧洲人真的不想赚钱,到点就下班,很佛系。
鲸犀:去年很多物流公司都开始在欧洲布局,这背后有咋样的因素去推动大家都在这一段时间去布局?
彭祖花:我们就是想用智慧物流助力跨境企业互通全球。我觉得互通全球是一个很重要的点,现在中国跨境电子商务是面向全球在发展,而且发展得挺好。
鲸犀:关于墨西哥呢?这两年物流行业会呈现一个趋势是大家会去优先布局墨西哥,是因为墨西哥的货进入美国会有政策优惠吗?
彭祖花:墨西哥去美国是零关税,确实有很多人去墨西哥开了工厂。我们一开始也是打算开墨西哥的,但是考虑之后觉得有点控制不住那边的风险。墨西哥清关经常会被卡柜子,高利润的背后就是高风险,经常货到了海外仓就被封了,或者在海关被卡住。另一方面,在墨西哥派送货物都是要保镖武装押运,风险真的蛮大。
彭祖花:巴西的利润也挺高,但是在那边做物流也有很多不可控的因素,跟墨西哥是一个概念。要开这个线,一定要有当地顶尖的资源,能够把所有风险给cover住,假如没有资源打通的话,我建议还是按兵不动,先观望着。
东南亚现在发展得也很好,这两年货量增加了很多,但因为纽酷的基因就是从美国起家的,对美国那边会更熟悉一些。再说句实话,如果什么都想做,可能什么都做不好,力出一孔才有更有冲击力,更有杀伤力。
彭祖花:我觉得任何时代都有机会,每个时代有每个时代的发展点、契机。我永远相信那句话,永远都不会晚,只要开始就是最好的。
对于整个跨境物流行业来说,我觉得最大的挑战也还是刚才说的,看谁能够把智慧物流用数字做出来、谁能够把跨国人才这块给搭建成功。
彭祖花:需要强大的心态,信念要非常的坚定。其实在管理公司时,一定要拿捏好平衡点。工作所承受的压力肯定是有的,一个公司在发展过程中它没有静止,永远是动态的。每个阶段都会让你有很痛苦的点,你一定要坚定信念,脚踏实地去做。(雷峰网)
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