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长沙机场一项目当选全国旅客联程运送服务品牌典型事例!

来源:牛宝体育娱乐平台    发布时间:2024-10-30 10:31:19

  近来,交通运送部办公厅、国家铁路局归纳司、我国民用航空局归纳司、国家邮政局办公室、我国国家铁路集团有限公司办公厅联合发布《关于印发旅客联程运送服务品牌典型事例的告诉》,长沙黄花国际机场打造的《星程六合·空铁联运》服务品牌成功当选。

  自2021年起,长沙机场便与长沙南车站、磁浮公司、多家航空公司协作,对空铁联运一体化作业进行了探究,草创了航空+磁浮+高铁的“票务、站务、行李、航旅四个一体化”空铁联运1.0产品,为旅客在航空、高铁、大巴、地铁等多种出行方法中发生的多渠道购票、行程道路规划、行李配送等问题供给了便当。

  为满意日渐增加的旅客高品质出行需求,完成“人享其行、物畅其流”重要行动,打破不同交通方法出行的信息壁垒,打通空转铁、铁转空旅客服务链条,促进航空与高铁、城市轨道、公路等交通方法的转化、联接愈加严密。通过项目组反复研究讨论,长沙机场及长沙南车站、磁浮公司、航空公司、OTA渠道等多家单位一起确认了以“一二三六”为方针,将原有的1.0产品提质晋级到“空铁联运2.0版”:

  “一”即晋级一个品牌,从视觉形象、服务规范、保证流程等全方位晋级“星程六合 空铁联运”品牌。

  “二”即健全两套机制,一是保证协同联动机制,高层、中层、底层别离树立联动机制;二是信息同享,力求在商场、服务、宣扬信息等方面彼此连通、同频共振。

  “三”即面向旅客推出三类产品,一类是门到门无缝联接的根底服务产品,包含打通“一个订单一次付出一码(证)通关”服务(现在依托同程渠道完成了空铁自主转乘磁浮一码通),联运服务站点供给空铁信息咨询、自助处理与取票服务,城市航站楼为国内、国际航班联运旅客供给登机牌处理、行李转运及寄送服务等。一类是配套服务产品,包含为行动不便的特别旅客、老幼旅客供给爱心接力服务;互认商务旅客,供给贵宾安检服务;在大面积航班备降撤销或列车延时、严重突发情况下,供给“空转铁”“铁转空”快速疏运保证。一类是增值服务产品,推出“优享转乘”“优享接送”“优享急行”“优享礼遇”等个性化、定制化服务。

  “六”即到达六个一体化,票务一体化将完成OTA渠道上航空+高铁一次购票、一次付出功用。站务一体化即在航站楼和长沙南车站别离设置“空铁联运服务货台”,做到在高铁站能办航班值机、行李寄运,在机场能查询高铁信息、自助取高铁票等服务。行李一体化是专为空铁互转的旅客供给行李寄运,到达无需取行李、徒手出行、游逛长沙的服务。货运一体化为企业和货主供给“一张单证、一次托付、一次结算、一次稳妥、全程担任”的物流解决方案。安保一体化完成磁浮机场站进入航站楼无需二次安检、削减防爆查看等待时间。航旅一体化将围绕着旅客的吃住行游购娱全链条,规划文旅交融产品,招引全国人民乘飞机到长沙,转高铁敞开湖湘魅力之旅。

  据统计,自2021年敞开空铁联运项目以来,长沙机场空铁联运旅客占比已由5%提升至10%。一起,长沙机场T3航站楼和第三条跑道也正在建造,T3航站楼将有五种交通方法直接接驳,将成为接驳方法最多的国内机场之一。空铁联运不光丰厚了旅客的出行方法,促进了本地经济开展,促成了各渠道之间资源的同享和互补,还降低了运转本钱、推进了工业效益、提升了旅行收入。长沙机场满怀信心,此次作为全国旅客联程运送服务品牌典型事例发布,将逐渐推进长沙归纳交通系统的协同开展。